Commanders,
There has been a lot of controversy in the community lately regarding the recently released premium ship Graf Zeppelin, and we would like to share an update on the situation, as well as our thoughts on how we believe we should proceed.
First of all, we realize the ship definitely did not meet the expectations of the community, it is clear that we didn’t put enough effort into fine tuning and finding the right balance and play style for the Graf. We really wanted to release her for Gamescom and uphold tradition, but could only do that with dive bomber setups if we later wanted to add back torpedo squadrons that had been positively received (but also too powerful) in the first round of testing. This was a technical limitation, but also a choice we were fine with, as we thought we could balance the dive bomber setups to be competitive.
To make things worse, the final changes that were done for her didn’t go through usual procedure and community contributors did not have a chance to correct the previews that they had prepared, which meant that the thing they showed to their audiences was different than what was eventually released on our live servers. We admit that the decision to release this ship in the current condition was wrong. We should have spent more time working on it and we need to take responsibility for this mistake, as well as provide our apologies to the community.
A separate but very connected topic is the situation with iChase and his removal from Community contributor program. After reviewing our decision to remove iChase from our contributor program we agree with iChase, our decision was hasty. In hindsight we should have reached out directly to him and talked about our concerns. iChase has been developing great WoWS content for years now and deserved as much. We would like to apologize to iChase for our haste. In our passion to protect our development team we acted too quickly. We will learn from this and use this situation to help our Contributor program improve. We admit that the decision to release this ship in the current condition was wrong, and we should have spent more time working on it and we would like to take responsibility for this mistake and provide our apologies to the community.
However, we know that a simple “sorry” is by far not enough in this case, so we will do the following:
First of all, the refund policy for this ship will be changed. No matter how many battles you played on it, until it is fixed you can request to have your purchase refunded by following this link https://eu.wargaming.net/support/ (Steps – Click This Link > Click Submit Ticket > Click WoWS > Billing Support > Type “Refund” > Click “Problem Not Solved” > Click “refund” in “Help Topics: Billing)
Those players who would like to keep the ship and help us make it better we would like to invite to participate in further balance testing.
This would follow the steps below:
- Starting from now we will remove the ship from sales.
- All owners of GZ will be invited to provide feedback about her and to communicate with the dev team alongside with community contributors, super testers and WG employees in a special Facebook group created specifically for this purpose. This could take a while, as we believe there will be different options to try out, while it will also be the first time we try something like this. We hope that together we can get it right and make Graf Zeppelin great again.
- After the balancing process is over and the finalized version of the ship goes live there will be an exclusivity period of 3 months. This means that GZ will not go on sale during this time and will only be available for these original owners.
- We will also create a custom permanent camouflage for GZ, which will only be available for players who bought the original ship. Players will also be invited to take part in the creative process to figure out what this camouflage will look like.
We are sincerely sorry for this situation and for causing frustration where there should have been only satisfaction from getting a great new ship and a boatload of fun.
We’re now manning all action stations to fix it and to prevent it from happening again in the future.
Signed,
Daniil Volkov, Development Director World of Warships
Alexander Nikolaev, Regional Publishing Director, World of Warships, NA
Artur Plociennik, Executive Publishing Producer, World of Warships
Comandanti,
Recentemente si è verificata una grande controversia nella comunità per quanto riguarda la nave premium Graf Zeppelin, e vorremmo condividere un aggiornamento sulla situazione, così come i nostri pensieri su come crediamo che dobbiamo procedere.
Innanzitutto, ci rendiamo conto che la nave non ha sicuramente soddisfatto le aspettative della comunità, è chiaro che non abbiamo messo abbastanza sforzo nell’affinamento e nel trovare il giusto equilibrio e stile di gioco per il Graf. Volevamo davvero rilasciarla per il Gamescom e mantenere la tradizione, ma potremmo farlo solo con le configurazioni di bombardieri in picchiata senza aggiungere gli aereosiluranti che erano stati positivamente accolti (ma anche troppo potenti) nel primo round di test. Questa è stata una limitazione tecnica, ma anche una scelta che abbiamo deciso di prendere, pensando di bilanciare i bombardieri per essere competitivi.
Per rendere le cose peggiori, i cambiamenti finali che sono stati fatti non sono andati attraverso la procedura usuale dei contributori della comunità che non hanno avuto la possibilità di correggere le anteprime che avevano preparato, il che significava che la cosa che hanno mostrato al pubblico era diverso da ciò che è stato rilasciato finalmente sui nostri server live. Ammettiamo che la decisione di rilasciare questa nave nella condizione attuale era sbagliata. Avremmo dovuto dedicarci più tempo a lavorare e dovremmo assumerci la responsabilità di questo errore, oltre a fornire le nostre scuse alla comunità.
Un argomento separato ma molto collegato è la situazione con iChase e la sua rimozione dal programma di contribuenti della Comunità. Dopo aver esaminato la nostra decisione di rimuovere iChase dal nostro programma di collaboratori siamo d’accordo con iChase, la nostra decisione è stata affrettata. A colpo d’occhio dovremmo avvicinarci direttamente a lui e parlare delle nostre preoccupazioni. IChase ha sviluppato grandi contenuti WOWs per anni e ha meritato tanto. Ci piacerebbe scusarci con iChase per la nostra fretta. Nella nostra passione per proteggere il nostro team di sviluppo abbiamo agito troppo in fretta. Impareremo da questo e usiamo questa situazione per aiutare il nostro programma Contributor a migliorare. Ammettiamo che la decisione di rilasciare questa nave nella condizione attuale era sbagliata, e avremmo dovuto dedicarci più tempo a lavorarci e vorremmo assumerci la responsabilità di questo errore e offriamo le nostre scuse alla comunità.
Tuttavia, sappiamo che un semplice “dispiace” non è di gran lunga sufficiente in questo caso, quindi faremo quanto segue:
Prima di tutto, la politica di rimborso per questa nave sarà cambiata. Non importa quante battaglie che avete effettuato, potete richiedere di rimborsare il vostro acquisto seguendo questo link https://eu.wargaming.net/support/ (Fasi – clicca su questo link> fai clic su Invio biglietto> clic WoWS> Supporto per il pagamento> Tipo “Rimborso”> Fai clic su “Problema non risolto”> Fai clic su “rimborso” in “Argomenti della guida: fatturazione”
Quei giocatori che vogliono mantenere la nave e aiutarci a rendere meglio vorremmo invitare a partecipare a ulteriori test di equilibrio.
Ciò seguirebbe le seguenti fasi:
A partire da ora rimuoveremo la nave dalle vendite.
Tutti i proprietari di GZ saranno invitati a fornire feedback su di lei e comunicare con il team di dev insieme a collaboratori della comunità, super testers e dipendenti del WG in un particolare gruppo di Facebook creato appositamente per questo scopo. Questo potrebbe richiedere un po ‘, in quanto crediamo che ci saranno diverse opzioni per provare, mentre sarà anche la prima volta provare qualcosa di simile. Speriamo che insieme si possa correggere e rilasciare di nuovo la Graf Zeppelin.
Dopo che il processo di equilibratura è terminato e la versione definitiva della nave sarà sul live server, ci sarà un periodo di esclusività di 3 mesi. Ciò significa che GZ non sarà in vendita durante questo periodo e sarà disponibile solo per questi proprietari originali.
Creeremo anche un camuffamento permanente personalizzato per GZ, che sarà disponibile solo per i giocatori che hanno acquistato la nave originale. I giocatori saranno inoltre invitati a partecipare al processo creativo per capire quale sarà questo camuffamento.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione e per aver causato la frustrazione dove dovremmo avere solo la soddisfazione di ottenere una grande nave nuova e una barca di divertimento.
Ora stiamo impegnando tutte le stazioni di azione per risolvere il problema e per impedire che accada di nuovo in futuro.
firmato,
Daniil Volkov, direttore sviluppo World of Warships
Alexander Nikolaev, direttore di pubblicazione regionale, World of Warships, NA
Artur Plociennik, produttore esecutivo esecutivo, World of Warships
